ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
на оказание туристических услуг
(на условиях публичной оферты)
Утвержден директором ООО «Атлас Трэвел» Павлович И.И.
Приказ № 21 от 01.09.2022 г.
Настоящий Публичный договор определяет порядок предоставления туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между Частным туристским унитарным предприятием ООО «Атлас Трэвел» и Заказчиком услуг, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.
Частное туристское унитарное предприятие ООО «Атлас Трэвел», именуемое в дальнейшем Исполнитель одной стороны, и физическое лицо, именуемое в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий Договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. Предмет Договора и порядок его заключения
1.1 Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1 оказать туристические услуги Заказчику либо лицам согласно приложению 2 (далее – туристы), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Настоящий Договор является публичным договором (ст.396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию туристических услуг неопределенному кругу лиц (Заказчиков), обратившихся за указанными Услугами.
1.3. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.4. Фактом принятия (акцепта) условий настоящего Договора является подтверждение Заказчиком факта ознакомления с условиями данного договора, а полная оплата услуг по настоящему договору.
1.5. Настоящий Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
1.6. Датой заключения договора является день подтверждения принятия условия Договора на сайте его размещения.
2. Общие условия
2.1 В случае заключения настоящего Договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего Договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего Договора. Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий Договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг. Заказчик доводит всю информацию о путешествии до сведения третьих лиц и несет ответственность за достоверность сообщенных данных о себе и о туристах, за выполнение всеми лицами обязательств по настоящему Договору, включая обязательства по оплате всех услуг и штрафов в случае отказа. Заказчик обязан самостоятельно проверить в органах МВД, имеются ли у него и третьих лиц препятствия к выезду за пределы Республики Беларусь.
2.2 Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет 45 человек для экскурсионного тура.
2.3 Для остальных типов туров, количество указанное в приложению 2.
2.4 Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего Договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.
2.5 Существенные для Заказчика условия приобретения авиа, железнодорожных, автобусных проездных документов или страховки должны быть отражены в Приложении 1. В случае отсутствия таких существенных для Заказчика условий, Исполнитель вправе самостоятельно на свое усмотрение определять условия приобретения проездных документов и страховки.
2.6 Исполнитель несет ответственность за достоверность только той информации, которая изложена в его рекламных материалах и Приложениях к настоящему Договору. Информация может предоставляться посредством памяток и устного рассказа сотрудника Исполнителя. Официальная категория (вид, тип) отеля определяется согласно критериев, установленных в стране, где находится отель.
2.7 Встречи, сопровождения и проводы Туристов в стране пребывания осуществляются, если указанная услуга включена в состав Тура.
2.8. Если Заказчик (туристы) отказываются от какой-либо из услуг, входящих в туристическое путешествие, или самостоятельно принимают решение о замене такой услуги (например, в отношении отеля, вида транспорта, маршрута и сроков перевозки и т.д.), Заказчик (туристы) самостоятельно оплачивает услугу, не входившую в туристическое путешествие. При этом Заказчик (туристы) не вправе требовать от Исполнителя возмещения стоимости услуги, замененной Заказчиком (туристами) самостоятельно, или возмещения разницы в стоимости услуг.
2,9 При отказе Заказчика (туристов) полностью либо частично от услуг после начала туристического путешествия, возврат стоимости всех или не использованных услуг не производятся.
3. Стоимость туристических услуг и порядок их оплаты
3.1. Оплата тура производится после подтверждения Заказчиком факта ознакомления с условиями данного договора в порядке, указанном в настоящем договоре и в размере, указанном в приложении к нему, которое будет сформировано и отправлено Заказчику в письменной или электронной форме.
3.2 Предоплата осуществляется при бронировании туристических услуг в указанном в подтверждении размере.
3.3 Оставшаяся часть туристических услуг оплачивается Заказчиком в течение 1 суток с момента подтверждения заказа, если в приложении не будет указано иное.
3.3 Стоимость туристических услуг считается оплаченной при поступлении всей денежной суммы средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.
3.4 Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор или изменить общую стоимость услуг в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты туристических услуг Заказчиком.
3.5. Возврат стоимости тура производится в соответствии с действующим законодательством, на основании документов, удостоверяющих личность, и документа, подтверждающего факт оплаты.
Возврат суммы по безналичному расчету, производится на счет Заказчика на основании его электронного письма на электронный адрес ing237@gmail.com с пометкой «Возврат». Для возврата необходимо указать следующую информацию:
– Ф.И.О. Заказчика, на которого была оформлена туристическая услуга;
– номер бронирования;
– реквизиты, на которые будет произведен возврат денежных средств: номер счета Заказчика, название банка, код банка, номер карты.
Возврат денежных средств производится только Заказчику.
Перечисление денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 7 календарных дней с момента получения письма от Заказчика при условии указания в нем всей необходимой информации. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Заказчика зависит от правил банка-получателя.
При бронировании тура и последующего отказа от брони туристическая услуга подлежит оплате в любом случае.
При отказе от брони с заказчика удерживается 3% от стоимости перечисленной заказчиком на расчетный счет Исполнителя.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель имеет право на:
– получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему Договору;
– возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
– внесение изменения в экскурсионную программу Заказчика без изменения стоимости экскурсий, по причине овербукинка (перепродажи номеров) заменить гостиницу (место проживания Заказчика (туристов)) на равнозначную или более высокого класса без изменения общей стоимости услуг, При замене гостиницы существенным условием считается лишь ее официальная категория. Исполнитель вправе разместить Заказчика (туристов) в комнате (номере), количество мест для проживания в которой предназначено для числа людей, отличного от согласованного в Договоре (приложениях к Договору.
– самостоятельное определение вида рейса (регулярный, нерегулярный, чартерный и т.д.), замену перевозчика, пункта отправления или прибытия, маршрута перевозки в страну (место) временного пребывания и обратно при условии сохранения остальных существенных условий Договора;
– уменьшение или прекращение оказания заказанных услуг, если поведение Заказчика (туристов) препятствует нормальному исполнению программы, в том числе и для иных лиц, входящих в группу, в которой следует Заказчик (туристы);
– предупреждение Заказчика обо всех изменениях программы в устной форме (в том числе и по телефону);
– расторжение Договора при несоблюдении Заказчиком его условий;
– замену туристических услуг на аналогичные (равноценные) по согласованию с Заказчиком;
– организацию питания Заказчика (туристов) вне отеля, если иное не заявлено Заказчиком и не отражено в договоре.
4.2 Исполнитель обязан:
– предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;
– провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;
– своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;
– предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов;
– обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим Договором туристических услуг;
– в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 2.3 настоящего договора, информировать Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия;
– возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам;
– при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему Договору во время совершения туристического путешествия по желанию и за счет Заказчика организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных настоящим Договором;
– в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего Договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика (туристов), а с согласия Заказчика либо туристов – туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем Договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;
– исполнять условия настоящего Договора;
4.3 Заказчик имеет право:
– требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему Договору и законодательству;
– на возмещение Исполнителем причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
– на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг;
4.4 Заказчик обязан:
4.4.1. ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего Договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 4.2 настоящего Договора;
4.4.2. своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для оформления виз и исполнения обязательств по настоящему Договору, и в сроки, установленные Исполнителем. Срок действия паспортов Заказчика и туристов должен быть не менее 6 месяцев со дня завершения путешествия. В случае необходимости Заказчик (туристы) обязан явиться на собеседование в посольство.
4.4.3. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего Договора;
4.4.4. исполнять условия настоящего Договора;
4.4.5. обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:
– своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения путешествия;
– соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения. При существенном нарушении Заказчиком (туристами) таких норм и правил Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора. Если несоблюдения указанных норм и правил повлекло причинение ущерба Исполнителю или туристам, Заказчик обязан его возместить. Опоздание к отправлению по любым причинам считается отказом от исполнения Договора по инициативе Заказчика;
– бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;
– соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);
соблюдать правила проживания в отелях и общепринятые нормы поведения, правила личной безопасности и сохранности личного имущества;
4.4.6 сообщить об имевшихся случаях нарушения пограничного и таможенного режимов в предыдущих случаях и об отказах в выдаче виз в другие страны.
4.4.7 вовремя прибыть к месту отправления с учетом необходимого времени на посадку, оформление багажа, регистрацию, прохождение таможни и т.д. и обеспечить прибытие туристов.
5. Изменение и прекращение настоящего Договора
5.1 Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего Договора осуществляются по основаниям, предусмотренным настоящим Договором и законодательством.
5.2 Изменение и расторжение настоящего Договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.
5.3 Настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке:
Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков.
Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом возврату не подлежат суммы, потраченные Исполнителем в целях организации путешествия Заказчика (туристов) до момента получения извещения о расторже¬нии Договора: консульские сборы и пошлины, связанные с получением виз, расходы, удержанные страховыми организациями при аннулировании страховки, расходы, уплаченные за бронирование номеров в отелях, оплата штрафов и неустоек, взимаемых за отказ от авиа-. ж/д- или автобусных билетов согласно действующим правилам транспортных компаний, стоимость чартерного перелета, штрафные санкции, взимаемые партнерами Исполнителя за отказ от забронированного размещения, прямые накладные расходы Исполнителя (телефонные переговоры, арендная плата, заработная плата работников и др.), другие расходы в рамках настоящего Договора.
Штрафные санкции в период повышенного спроса (Новый Год, детские каникулы, майские праздники и др.) как правило достигают 100 %.
Стоимость чартерных авиабилетов не возвращается, сроки не переносятся
Если сумма, оплаченная Заказчиком Исполнителю, недостаточна для покрытия расходов Исполнителя и штрафных санкций, Заказчик обязан произвести доплату до указанного Исполнителем размера в течение 3-х дней после уведомления Исполнителем.
Отказ от поездки Заказчика или одного из туристов не предполагает автоматический отказ всех остальных участников.
5.4 В случае наличия у Заказчика, в соответствии с законодательством Республики Беларусь, права требовать возмещения морального вреда, Стороны настоящим определяют, что его размер не может превышать 10% стоимости не оказанной или не надлежащим образом оказанной услуги.
5.5 В связи с тем, что авиа, железнодорожный и автобусный проездной документ являются самостоятельными Договорами между Заказчиком и перевозчиком, а страховой полис является самостоятельным Договором между Заказчиком и страховой организацией, все претензии Заказчика в отношении перевозки и страхования Исполнителем не принимаются, а должны непосредственно заявляться соответственно перевозчику и (или) страховщику.
5.6 Исполнитель не возмещает денежных затрат Заказчика если Заказчик в период обслуживания по своему усмотрению не воспользовался всеми или частью предоставленных Исполнителем услуг, и не возмещает Заказчику расходы, выходящие за рамки оговоренных туристических услуг.
5.7. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 2.3 настоящего Договора, Договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в абзаце шестом пункта 4.2 настоящего Договора.
6. Ответственность сторон
6.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РБ.
6.2 Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях.
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.
6.3 Исполнитель не несет ответственности за:
– возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине туристов, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.
– отказ в выезде и въезде Заказчику или другим лицам по настоящему Договору консульскими, посольскими, пограничными или таможенными органами,
– неполучение Заказчиком (туристами) въездной визы, задержку выдачи документов в посольствах иностранных государств, и последствия, вызванные такой задержкой. Все расходы, связанные с отказом в выдаче визы несет сам Заказчик.
– отмену, изменение маршрута и времени отправления и прибытия железнодорожных, автобусных, авиарейсов, включая регулярные и чартерные рейсы;
– климатические условия в период пребывания Заказчика (туристов) в стране временного пребывания;
– документы, оформленные Заказчиком (туристами) ненадлежащим образом (в том числе правильность оформления заграничного паспорта), их действительность, в том числе и документы, необходимых для выезда за пределы Республики Беларусь лиц, не достигших 18-летнего возраста),
– качество дополнительных услуг (в том числе экскурсионного обслуживания), предоставляемых принимающей стороной и отелем проживания Заказчика;
– разнообразие блюд и их вкусовых характеристик, особенностей и качества их приготовления;
– несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика (туристов);
– расположение номера, который предоставляется Заказчику (туристам) администрацией отеля при расселении (этаж, удаленность от стойки администрации и прочее);
– качество услуг, не входящих в состав туристического путешествия и (или) приобретенных заказчиком (туристами) самостоятельно;
– проведение строительных, инженерных работ, возведение(нахождение) коммуникаций и оборудования, расположение магазинов, ресторанов, дискотек, автостоянок, пешеходных, автомобильных, железных дорог и т. д. в непосредственной близости от места проживания Заказчика (туристов);
– сохранность и утерю багажа: вещей, документов и денежных средств Заказчика (туристов) во время проезда, в гостинице, трансферах в стране пребывания и других случаях:
– причинение вреда вещам Заказчика (туристов), вызванное действиями третьих лиц;
– изменение и уменьшение сроков поездки, вызванное задержкой при прохождении пограничного контроля (очереди и прочее), задержки авиарейсов;
– опоздание Заказчика (туристов) к прохождению таможенного контроля, регистрации и посадку на транспорт, на экскурсионные и другие мероприятия.
– по оплате медицинских расходов Заказчика (туристов), в том числе и не покрываемых страховкой, оформленной при помощи Исполнителя.
– изменения программы туристического путешествия либо отмены туристического путешествия, по причинам, не зависящим от Исполнителя (природные катастрофы, несчастные случаи, акты и действия органов власти и управления Республики Беларусь либо страны пребывания либо транзитной страны, угроза военных действий, беспорядков, техногенных катастроф, технические поломки и повреждения транспортных средств, задержка и перенос рейсов, закрытие аэропортов, вокзалов, отмена транспортного сообщения, задержки из-за трафиков на дорогах и т.д.);
– решения властей или ответственных лиц в отказе Заказчику (туристам) в возможности совершения туристического путешествия по причинам отсутствия надлежащих и правильно оформленных документов, запрета выезда из страны Заказчика (туристов);
– нарушения Заказчиком (туристами) правил проезда, регистрации или провоза багажа и иных правил, обязательства по соблюдению которых возложены на Заказчика (туристов);
– опоздание или неявку Заказчика (туристов) к месту сбора при трансферах;
– причинения ущерба имуществу перевозчика, нарушения правил проживания в отеле, несоблюдения законодательства страны пребывания либо транзитной страны, состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;
– действие (бездействие) перевозчика, страховщика или лиц, с которыми Заказчик (туристы) вступают в отношения во время туристического путешествия;
– неправильность оформления документов посольствами консульствами) как иностранных государств, так и Республики Беларусь;
Заказчик несет ответственность:
– последствия, вызванные нарушением правил прохождения таможенного и пограничного контроля, проезда, провоза и сохранности багажа, правил пребывания в стране;
– соблюдение законодательства страны пребывания, транзитных стран, за возмещение причиненного по его вине материального ущерба третьим лицам;
– надлежащее состояние паспорта, доверенности и других документов, необходимых для осуществления поездки, в том числе за их срок действия;
– неисполнение либо ненадлежащее исполнение иных обязательств, принятых на себя согласно Договору.
7. Претензии
7.1. В случае возникновения несоответствия туристических услуг условиям настоящего Договора, Заказчик обязан стремиться решить их совместно с представителями Исполнителя (представитель администрации отеля, принимающей компании) в стране пребывания либо связавшись с Исполнителем по тел:+37517 237 72 50, +37529 1-302-302, факсу +37517 237 72 60. Претензии, о которых не было заявлено Исполнителю незамедлительно после возникновения таковых, рассматриваться не будут.
7.2 При наличии претензий Заказчику необходимо на месте составить Протокол, который подписывается Заказчиком и представителем Исполнителя (в его отсутствие уполномоченным надлежащим образом представителем администрации отеля). Все претензии (с протоколами к ним и другими подтверждающими документами) могут быть предъявлены Заказчиком Исполнителю не позднее 20-ти дней после завершения поездки.
7.3 Претензия Заказчика о непредоставлении заказанной услуги, считается необоснованной и не подлежащей рассмотрению и удовлетворению, если Заказчик воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть предоставлена. Услуга в данном случае считается исполненной Исполнителем надлежащим образом.
8. Дополнительные условия
8.1 Заказчик дает свое согласие на то, что Исполнитель вносит в свою компьютерную информационную систему его данные (номер телефона, e-mail, почтовый адрес)и предоставляет Исполнителю право направлять по указанным данным информацию, касающуюся предложений туристических услуг (рассылка производится на безвозмездной основе). Исполнитель обязуется рассматривать реквизиты Заказчика как конфиденциальную информацию, не подлежащую разглашению без согласия Заказчика.
8.2 Заказчик заявляет о том, что он имеет достаточные, надлежащим образом оформленные в соответствии с законодательством РБ полномочия для заключения Договора, в том числе и в интересах третьих лиц.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.
9.2 Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
9.3 Настоящий Договор составлен на русском языке в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
9.4 Все споры по настоящему Договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.
10. Реквизиты исполнителя:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Общество с ограниченной ответственностью “АТЛАС ТРЭВЕЛ”
220100 РБ г. Минск ул. Кульман 9 – 623
УНП 193636958
Тел. моб: (375 29) 1 500 600, 7 520 320
BY63TECN30129250700000000010
ОАО “Технобанк”
TECNBY22
РБ, г. Минск, ул. Кропоткина, 44
E-mail: ing237@gmail.com
